活性化トッピクス

ポイントは2つです。

・顧客が選ぶ理由を明確にすること（導入視点）

・顧客が選び続けたくなること（継続視点）

営業経験された方なら分かると思いますが、新規顧客開拓（≒導入）は継続取引以上に困難ですし、エネルギーが必要とされます。

新規顧客開拓では、会ったことのない方に
（1）自分を知ってもらい
（2）話を聞いてもらい
（3）サービスを理解してもらい
（4）興味を持ってもらい
（5）購入を決めてもらう

この5ステップですから、継続取引との差は明らかです。

ブランドも同じです。

「導入」、「継続」の二つの視点を持って造り込むことが、強いブランドに繋がります。導入にばかり気を取られたブランド構築を行うと、顧客にとって継続的利用が難しかったり、いつの間にか不満足なサービスと思いこまれたりします。

サービス構築なども同じですが、「導入」「継続」の2つの視点、注意してみて下さい。