活性化トッピクス

「熱烈ファン」です。

（出展：Wikipedia）

 ブランド・ロイヤルティ（brand loyalty）とは、消費者がある特定のブランドを繰り返し購買し、かつ他の代替となるブランドがあるにもかかわらず必然的にそのある特定のブランドを購買し続けることをいい、たとえ同一ブランドを購買し続けていたとしても、他に同一機能の製品がない市場（独占市場など）の場合はブランド・ロイヤルティに該当しない。

 例えば、プロ野球の阪神の熱烈ファン。

 阪神が、なかなか勝てない時期が続いてもファンを辞めることはありませんよね。それどころか、厳しく叱咤激励し、さらに熱心に応援されます。 阪神に対する強いロイヤルティです。

 このロイヤルティを構築することは非常に難しいのですが、ブランディングにおける目指す先です。

ロイヤルティ構築は、品質を良くして、満足してもらうだけではできません。さらに顧客に食い込んで、感情として「スキ」になって貰わなくてはなりません。