活性化トッピクス

顧客が実際に接してブランドを感じるのは、サービスを提供する人の対応であり、アフターフォローの電話対応ではないでしょうか。

サービスブランディングのポイントは、 マニュアルに頼るのでなく、コア・バリュー、コンセプトを明確にし、お客様との関係を築くことです。 

サービスブランディングでは、業務の基準書を創ったりもします。 この基準書は、単なる効率化、標準化を目指したものではありません。 何を大切にして、どういった価値を感じてもらうのか、こだわりを徹底するモノです。

ビジュアル、商品だけでなく、サービス提供にもブランドイズムを徹底することが、強いブランドにつながります。